Förseningsersättning

Din ansökan ska ha kommit fram till oss inom två månader från den dag du blev försenad. I de fall det finns särskilda skäl (till exempel sjukdom eller vistelse utomlands) kan vi godkänna reklamationer som kommer in senare än två månader.
Kontakta oss om du är osäker.

Hur stor ersättning du får beror på resans pris samt på hur många minuter sen du blev när du reste med oss:

• Blev du 20-39 minuter sen har du rätt att få tillbaka 50% av biljettpriset.
• Blev du 40-59 minuter sen har du rätt att få tillbaka 75% av biljettpriset.
• Blev du 60 minuter sen eller mer har du rätt att få tillbaka 100% av biljettpriset.

För dig som reser med resplusbiljett gäller särskilda regler. Läs mer under frågan "Jag har en Resplus-biljett, hur gör jag då?"

Om du förväntas bli mer än 20 minuter försenad har du rätt att bli kompenserad för resa med egen bil eller taxi. Du måste själv bedöma om du ska välja alternativt färdsätt och ansöka om ersättning i efterhand. Ersättning för taxi/bil kan inte kombineras med ersättning för resans pris.
Finns ingen biljett dras den kostnad av som resenären skulle ha haft om denne hade betalat för resan. 

Taxiresa ersätts med ett kontantbelopp, eller i form av värdebevis, motsvarande taxiresans styrkta faktiska kostnad. Ersättning för taxiresa är begränsad till 1190 kronor. Maxbeloppet gäller för en resenär och kan alltså, om styrkt faktiskt kostnad överstiger maxbeloppet, läggas ihop för flera resenärer som väljer att samåka med taxi. Du måste bifoga taxameterkvitto i original till din ansökan.

Resa med egen bil ersätts kontant eller i form av ett värdebevis enligt Skatteverkets regler för skattefri ersättning och är begränsad till 1190 kronor.

Högsta ersättningen för taxi och bil är 1/40 av det prisbasbelopp enligt 2 kap. 7 § i socialförsäkringsbalken som gäller för det år då resan skulle avslutats. För 2021 är högsta belopp 1190 kronor (inklusive eventuella parkeringsavgifter).

Kalmar länstrafik ersätter inga följdkostnader som kan uppstå vid en försening. Detta innebär att du inte kan få ersättning för missade teaterbesök, tandläkartider, förlorad arbetsinkomst, missad anställningsintervju och så vidare. Kalmar länstrafik ersätter heller inte följdkostnader i form av nya flygbiljetter i de fall du missar en anslutning på till exempel Copenhagen Airport. 

• I form av ett värdebevis som kan användas vid köp av färdbevis hos något av våra försäljningsställen eller hos något försäljningsställe i de andra sydlänen*.
• Kontant (utbetalas via SUS, Swedbanks utbetalningssystem).

* Sydlänen: Kalmar länstrafik, Länstrafiken Kronoberg, Blekingetrafiken, Hallandstrafiken, Jönköpings Länstrafik, Skånetrafiken och Västtrafik.

Du som gör en resa genom två eller fler län, med olika trafikföretag, och har en biljett som heter Resplus omfattas av Resplus resevillkor. Du vet att du har en Resplusbiljett när det står "Resplus" på din biljett.

Resevillkor Resplus

Frågor och svar Resplus 

Har du drabbats av försening och har en Resplus-biljett, gör du din ansökan om ersättning via länken nedan:

Förseningsersättning Resplus

Förseningsersättning lämnas inte i de fall information om trafikstörning publicerats minst tre dygn i förväg. I andra fall kan det bero på att det inte finns någon biljett till resan, att förseningen inte var tillräckligt stor eller av annan anledning där uppgifterna i din ansökan inte stämmer. Du kan även nekas ersättning om förseningsersättningen har missbrukats.

Du kan alltid överklaga ditt beslut skriftligen. Glöm inte att ange ditt ärendenummer i din överklagan.

Sicka in överklagan som e-post eller via post.

E-post:
forsening@regionkalmar.se

Adress:
Kalmar länstrafik
Box 54
579 22 Högsby

Handläggningstid

Handläggningstiden är 30 dagar för ärenden som rör överklagan av förseningsersättning.